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系統保修

發布時間: 2011-06-28 17:02:32


系統維護期后,華資軟件根據系統運行情況和客戶要求而提供的系統軟、硬件設備的維護服務,保修及技術服務的產品范圍包括主機、數據庫、存儲 備份、網絡等。

華資軟件系統保修服務產品有兩種:保修合同服務和按次維修服務。

保修合同服務
保修合同服務是指用戶與華南資訊簽訂以年為單位的保修合同,根據服務內容和方式的不同,可以分為全年系統保修和技術咨詢服務。
全年系統保修服務
服務方式:熱線服務、現場服務、遠程登陸、技術咨詢、定期巡檢服務。
服務內容:硬件保修、系統軟件及數據庫的日常維護服務、預防性維護服務、用戶培訓和備件服務。
技術咨詢服務
服務方式:熱線服務、若干天的現場服務、遠程登陸、技術咨詢。
服務內容:系統軟件及數據庫服務、用戶培訓。
注:技術咨詢服務不包含硬件保修,當設備硬件出現故障時,由用戶臨時購買備件。

按次維修服務
沒有簽訂保修合同的用戶,可以選擇按次維修服務,當系統設備發生故障時通過熱線電話或傳真向華南資訊提出技術服務請求,我們將同樣提供優質快捷的服務。
注:
1.
服務收費按《華南資訊服務收費標準》進行核算。
2.
服務資源(備件、人力資源)優先保證保修合同期內的用戶。 

華南資訊系統保修服務內容有:硬件保修和更換、系統軟件保修、產品常規檢測及預防性維修等。

硬件保修和更換服務
華南資訊依托強大的技術實力,結合供應商的技術支持和備件供應,為客戶提供可靠、快捷的硬件設備保修服務,包括備件提供和設備維修。

系統軟件保修
華南資訊可對主要產品系統提供如下保修服務:
1.
補丁通知及推薦
2.
軟件版本升級

產品常規檢測及預防性維修服務
華南資訊提供的產品常規檢測及預防性維修服務包括:
1.
為客戶定制系統預防性維護服務方案;
2.
指派專項工程師對系統進行維護,并提交有關服務報告;
3.
資深工程師不定期支持,充分保證服務質量;
4.
每年定期預防性維護保養服務。

 

集成服務

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